PRÉFÉRENCE DES CLIENTS ENTRE RETRAIT AUX GUICHETS BANCAIRES ET AUX DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DE BILLETS (DAB)

Abstract

Les Distributeurs Automatiques de Billets ont été d’une utilité pour les consommateurs dans la littérature, mais force est de constater qu’au Bénin, ils ne sont pas employés à leur capacité de fonctionnement malgré le long rang observé aux guichets. Cet article analyse le paradoxe apparent du comportement des clients. Un questionnaire a été administré à un échantillon représentatif des détenteurs de cartes de retrait. La régression logistique a permis d’estimer la probabilité qu’un détenteur de carte se rende au moins une fois durant la semaine à la banque pour y retirer des espèces. La distance qui sépare le lieu de résidence des distributeurs automatiques de billets, la catégorie socioprofessionnelle du répondant, et le niveau de revenu influencent la probabilité de retrait des espèces à la banque. Cette étude pourrait être étendue à d’autres pays de la sous-région.