Evaluation de la satisfaction des accouchées du service de gynécologie- obstétrique du Centre Hospitalier Départemental du Borgou de Parakou (Bénin)]....

Abstract

Introduction : La satisfaction des patients est une composante essentielle de la qualité des soins. Cependant, l'évaluation de la satisfaction est une pratique presque inexistante dans les établissements de santé au Bénin. L'objectif de cette étude était de mesurer la satisfaction des bénéficiaires de l'offre de soins lié à l'accouchement au Centre Hospitalier Départemental du Borgou (CHD-B). Patientes et méthodes: nous avons réalisé une étude transversale à visée descriptive et analytique du 2 juin au 15 septembre 2014. Elle a concerné 180 accouchées, recrutées de façon systématique avec un pas de sondage égale à 2. Les données ont été collectées grâce à des entrevues individuelles associées à l'exploitation des dossiers des patientes. Résultats: Le taux de satisfaction pour l'accouchement en général a été de 73,89%. Ce taux était plus élevé en cas d'accouchement par césarienne (78,05%) que par voie basse (68,37%). Les patientes ont été satisfaites de l'accueil (78%), du délai d'attente aux urgences (87,83%) et de la régularité des soins (74%). Par contre elles ont été insatisfaites des conditions de séjour (47,32%), de la restauration (53,09%) et de la prise en charge de la douleur (35,9%). Les accouchées disent n'avoir pas été informées sur leur état de santé (66,67%) ni sur celui de leur enfant (68,33%). Les facteurs associés à la satisfaction des accouchées ont été la parité, le niveau intellectuel et socio-économique et les interventions par voie basse. Conclusion : Les patientes étaient satisfaites des soins liés à l'accouchement au CHD-B. Il a été possible d'identifier certains facteurs qui influencent la satisfaction des accouchées.