“Sprache der Verwaltung in Frankreich: Sprache als Waffe in der Bürgerverwaltungs- Kommunikation“

Abstract

Le but de ce travail est d’examiner de façon critique la manière particulière qu’à l’administration française d’écrire et d’exprimer sa pensée en s’appuyant sur une étude menée par R. CATHERINE (1968) sur les tares de l’administration française. La présente contribution se propose donc de mettre en évidence les faiblesses d’un style qui ne facilite pas la communication entre les l’administration et ses « clients » que nous sommes. Le style de la rédaction administrative, comme l’auteur a pu le démontrer, diffère des autres formes de rédaction à plusieurs égards, qui peuvent être résumés ainsi qu’il suit : précision, objectivité et la clarté. En effet, le style administratif doit être très précis et concis dans l'utilisation des termes et des phrases afin d'éviter toute interprétation erronée ou fausse par le destinataire. Dans un effort constant d'objectivité, l'administration n'hésite pas à utiliser les moyens à sa disposition pour continuer à opprimer ceux pour qui elle travaille. Elle n'hésite pas non plus à utiliser le pouvoir que l'administration incarne pour faire passer ses désidératas. La correspondance est l’arme par excellent qu’utilise l’administration pour faire plier « ses sujets ». Ce qui bien sûr ne manque pas de ternir son image alors même qu’elle est tenue d’être à l’écoute des administrés, compte tenu de la nature de sa mission. La clarté du discours administratif permet, d'une part, de mettre fin aux spéculations et, d'autre part, de replacer le sujet de l'affaire dans son contexte réel. Comme on peut le constater, l’étude a su mettre en lumière les tares de l’administration française et en profite pour recadrer les autorités sur ce qui doit être leur crédo pour un service irréprochable et de qualité à tous égards. La langue de l'administration doit être, comme on dit, une lingua franca et donc commune à tous les citoyens ou destinataires. Comme annoncé supra, l’étude a mis à nue les tares de l’administration française tout en occultant pas les voies et moyens pour qu’elle offre un service de qualité à sa « clientèle, car la dignité de l'administration se traduit par cette courtoisie et cette considération pour la personne à laquelle elle a affaire. Sans paraître menaçant ou exercer une pression lorsqu'il s'adresse à un usager du service public ou à des fonctionnaires, le libellé du contenu de la correspondance doit donner une impression d'autorité et de fermeté, qui suggère à son tour la considération et la confiance, et non la peur ou l'anxiété.