« Analyse sociologique du Mois du service public comme innovation d’Etat versus innovation sociale au Bénin »

Abstract

L’innovation sociale a émergé aux Etats-Unis et dans l’espace européen pour aider à repenser la réforme de l’administration. Cette recherche a pour objectif d’analyser la « contribution du mois du service comme innovation sociale ou d’Etat pour l’amélioration du service de l’administration aux usagers-clients au Bénin ». Réalisée par une approche qualitative, la recherche a enrôlé vingt-huit informateurs clés composés d’agents publics et d’usagers au moyen de la technique du choix raisonné. Ces informateurs ont pris part à des entretiens semi directifs individuels à base de guide d’où résultent des matériaux triés, retranscrits et classés pour l’analyse de contenu et de l’interactionnisme. Les résultats abordent trois pôles. Premièrement, un état des lieux de l’offre du service public au Bénin a documenté les dysfonctionnements en termes de besoins mal ou non satisfaits. Deuxièmement, il est décrit le cadre normatif et institutionnel de la réforme de l’administration publique au Bénin à travers lequel le mois du service public trouve sa légitimité. Troisièmement, les résultats abordent le mois du service public comme innovation sociale, d’Etat ou administrative au Bénin. En conclusion, on retient que le mois du service public offre un 28 / Nunya espace d’amélioration de la satisfaction des services de l’administration aux usagers-clients pour atteindre l’Etat durable dans les Afriques en accélération