LE STRESS EN MILIEU PROFESSIONNEL : DES FACTEURS DECLENCHANTS À LA NECCESSITE D’UN ACCOMPAGNEMENT DES AGENTS DE LA BANQUE BOA-COTONOU/BENIN

Abstract

Le monde des banques avec les conditions de travail manifestes et les obligations qui s’y trouvent, exerce une influence sur la vie du travailleur avec des conséquences tant sur la santé mentale et physique que sur le rendement tout ceci, à travers l’expression du stress. Que faut-il faire pour soulager les agents de la banque des tréteaux du stress ? Il s’agit ici d’analyser les facteurs clés, déclencheurs du stress chez les agents de la banque. La recherche a été effective grâce à la méthode des volontaires sur fond de choix raisonné et celle de boule de neige. Au terme, il est à retenir qu’en milieu bancaire, le volume des charges et la manière dont ces charges sont organisées, la pression de la clientèle et surtout l’absence d’un cadre d’écoute maintiennent les agents sous l’emprise du stress.