Analyse prospective des échanges web et fidélisation de la clientèle des produits maraîchers

Abstract

L’analyse part du constat qu’en plus des approches traditionnelles de commercialisation (vente groupée, marché, aux consommateurs), nombre de maraîchers inscrits sur des plateformes WhatsApps utilise les échanges web pour enrôler et fidéliser la clientèle. L’objectif de la recherche est d’analyser comment les échanges web facilitent-ils l’accès à long terme aux marchés de vente des produits maraîchers ? Deux approches de recueil des données sont mobilisées : les entretiens semi-structurés et les enquêtes par questionnaire conduites auprès de cinquante-deux (52) maraîchers. Les résultats montrent que les échanges web promues ont permis à tous ceux qui sont enrôlés sur les plateformes numériques de disposer de l’information au moment opportun. Ces échanges web ont ainsi catalysé des relations marchandes via le marketing des produits maraîchers, y compris la publicité et le lobbying. Ces relations construites améliorent la fidélisation. Celle-ci est facilitée non seulement par la communication interactive mais également la confiance mutuelle et l’engagement.