Facteurs explicatifs de la qualité perçue dans les établissements privés d’enseignement supérieur : proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle

Abstract

Le présent article cherche à proposer une échelle de mesure de la qualité perçue du service dans le secteur privé de l’enseignement supérieur. A travers une démarche hypothético-déductive, la recherche s’est focalisée sur les dimensions adaptées du modèle SERQUAL de la qualité perçue proposé par les auteurs Parasuraman, Zeithaml et Berry en 1985. A partir d’un échantillon de 1500 étudiants enquêtés sélectionnés dans les départements de l’Atlantique et de l’Ouémé, les résultats ont permis d’élaborer une équation structurelle de mesure de la qualité du service éducatif de l’enseignement supérieur. L’instrument de mesure utilisé est l’échelle de Likert à 7 point. Au terme de l’étude la dimension serviabilité s’est révélée être le plus fort déterminant explicatif de la perception des étudiants d’où la nécessité pour les établissements privés d’enseignement supérieur d’insister davantage sur la disponibilité du personnel d’encadrement qui apparait comme un indicateur mis en valeur par les étudiants des deux cycles de formation.