Les facteurs déterminants de la confiance des étudiants des établissements privés d'enseignement supérieur au Bénin

Abstract

Les recherches sur le concept de confiance ont connu un développement extraordinaire notamment avec l’engouement des chercheurs pour le marketing relationnel. Cela justifie le nombre impressionnant de recherches dans ce domaine. Ainsi, l’objectif de ce travail d’identifier les facteurs déterminants de la confiance des étudiants des établissements privés de l’enseignement supérieur au Bénin. A travers une méthodologie quantitative, nous avons enquêté cent trois (103) étudiants dans les établissements privés de l’enseignement supérieur du Bénin. La modélisation à équations structurelles est utilisée avec le logiciel SPSS. Ces résultats indiquent la crédibilité influence positivement et significativement la confiance des étudiants, l’intégrité affecte positivement et significativement la confiance des étudiants et la bienveillance influence positivement et significativement la confiance des étudiants. Toutefois, il ressort des résultats de l’analyse factorielle des composantes que la dimension bienveillance (poids factoriel α = 715) exprimant la prise en compte des intérêts des étudiants dans la fourniture du service éducatif se révèle être la composante la plus importante de la relation. Elle est suivie de la crédibilité (poids factoriel α=0,644) et de l’intégrité (poids factoriel α=0,607).